Alternance Customer Care

– Hardskills :

Tu as des connaissances d’un socle technique de base

Tu es à l’aise dans l’utilisation quotidienne d’un outil de ticketing ainsi que d’un CRM

Tu maîtrises le processus de la relation client ainsi que du commerce

Vous savez à minima comprendre une présentation en anglais
– Softskills :

Tu sais faire preuve d’agilité et d’adaptabilité face aux changements

Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux

Tu es une capacité d’investigation ainsi que de travailler en autonomie

Tu es curieux, dynamique ainsi qu’une bonne aisance relationnelle

Tu as une réelle passion pour les challenges techniques !

Tu es aligné·e·s avec nos 5 valeurs, à savoir l’Humilité, l’Honnêtété, la Curiosité, l’Ambition et la Passion

Au sein de l’équipe Customer Care ton rôle au quotidien sera d’accompagner nos clients.
À ce titre, tu auras pour missions de :

– Assurer la prise en charge des demandes via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone)

– Garantir la satisfaction des clients à chaque point de contact (interne et externe)

– Être pro-actif sur la satisfaction de nos clients via le suivi de l’usage Steeple et être source de détection sur les clients à risque

– Qualifier les ticketing (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d’apporter une solution rapide

– Gérer le flux d’expédition du matériel, du suivi du parc et accompagner les clients sur l’installation de celui-ci

– Être dans une démarche d’amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier