Chargé(e) de fidélisation client

Niveau d’études : Titulaire ou en cours d’obtention d’un Bac + 2 (BTS, DUT, Licence 2) avec un intérêt marqué pour le digital et la communication.

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise des réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, WhatsApp)
• Notions de création vidéo (prise de vue et montage)
• Appétence pour les outils d’IA générative (ChatGPT ou équivalent)
• Connaissances de base en SEO/SEA et Google Analytics (atout)
• Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Capacités rédactionnelles irréprochables

Qualités personnelles :

• Bilingue Français/Anglais : l’espagnol est un plus
• Créatif : vous avez une imagination débordante et savez innover dans votre approche
• Autonome & organisé : excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Proactif : vous prenez des initiatives pour proposer des actions à forte valeur ajoutée
• Relationnel : aisance naturelle pour échanger avec des partenaires, prestataires et membres
• Esprit d’équipe : vous aimez collaborer et partager vos idées

Atouts supplémentaires :

• Première expérience (stage ou projet) en marketing digital ou communication
• Sensibilité à l’univers de la mobilité, du collaboratif et du développement durable

L’offre en détail

Localisation
Rennes – 35

Secteur
Média • Internet • Communication – Transport collaboratif

Niveau d’études
Bac + 2

Durée du contrat
12 mois (alternance)

Rémunération
Estimation basse : 954,95 €€ / mois │ Estimation haute : 1 801,80 € € / mois (selon âge et grille de rémunération légale).

Compétences requises
• Animation et community management sur Instagram, LinkedIn, WhatsApp
• Création et montage vidéo (outils Adobe Premiere, iMovie ou équivalent)
• Utilisation d’outils d’IA (ChatGPT) pour la génération de contenus
• Suivi de KPI marketing (Google Analytics, tableaux de bord Excel)
• Capacités rédactionnelles et orthographe irréprochable
• Anglais courant (lu/écrit), espagnol apprécié

• Animation des réseaux sociaux :
  • Créer et diffuser du contenu engageant sur Instagram, LinkedIn et WhatsApp
  • Concevoir des campagnes d’influence pour accroître la notoriété de la marque
• Gestion du calendrier éditorial :
  • Élaborer un planning de publications créatif et cohérent
  • Proposer des formats innovants (articles, infographies, stories)
• Création de contenus multimédias :
  • Produire et monter des vidéos tutoriels ou promotionnelles (prise de vue, montage, diffusion)
  • Collaborer avec ChatGPT pour générer des idées et scripts de contenu
• Coordination de campagnes de communication :
  • Travailler avec les partenaires externes (agences, freelances) pour produire des visuels et emailings
  • Assurer la cohérence des messages et le respect de la charte graphique
• Suivi des feedbacks membres :
  • Collecter les retours utilisateurs et proposer des améliorations de l’expérience
  • Mettre en place des sondages ou enquêtes pour affiner la compréhension des attentes
• Développement stratégique :
  • Analyser les KPI (taux d’engagement, trafic, nombre de membres actifs) pour optimiser les actions
  • Contribuer aux réflexions sur la feuille de route marketing globale
• Support événementiel et prospection :
  • Participer à l’organisation d’événements internes ou externes
  • Aider à la prospection commerciale pour attirer de nouveaux partenaires
• Pilotage des indicateurs de performance :
  • Suivre quotidiennement les dashboards et proposer des recommandations d’optimisation
  • Présenter régulièrement les résultats à l’équipe et au management