Le commerce est un des plus vieux secteur existant dans le monde du travail. À lui seul, il regroupe plusieurs catégories d’entreprises où l’on peut exercer le commerce, comme : l’industrie, l’immobilier, la banque et assurance, véhicule, tourisme, culture, voyage, loisir, bricolage et bien d’autres encore ! Si vous souhaitez effectuer une formation BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ou que celle-ci touche à sa fin et que vous êtes à la recherche de vos perspectives d’avenir à l’aide de métiers concrets.. Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article “Quels sont les débouchés avec un BTS NDRC ? ”, apprenez en plus sur les professions accessibles après un BTS NDRC.
Le BTS NDRC, c’est quoi ?
Ouvert à tous après le bac, le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme de niveau bac +2. Ce diplôme d’État, accessible en alternance, permet de former les futurs professionnels dans le commerce, en développant des connaissances, telles que :
- Développer un portefeuille clients
- Assurer la négociation et la vente
- Gérer et développer la relation client digitale
- Développer la relation client, animer un réseau de vente directe et de partenaires.
Chez Aforem, en plus de développer les compétences exprimées ci-dessus, nous innovons dans nos méthodes d’enseignements. Le but ? Faire le lien entre ton école et ton alternance. La professionnalisation et l’ouverture d’esprits sur différents secteurs d’activités nous tient à cœur ! C’est pour cela que tout au long de l’année, ton regard sera amené à changer sur l’univers du commerce, à l’aide de sorties pédagogiques dans des entreprises, découvertes et études de cas d’entreprises réelles, mise en situation face à de vraies problématiques commerciales sur différents secteurs… etc.
Par exemple, cette année (2025), nos étudiants de BTS NDRC ont pu créer un projet avec l’entreprise de cosmétique Nu Skin, dans le but d’organiser une vente en réunion et un événement commercial afin de valoriser cette expérience dans leurs épreuves orales de diplomation.
Ta préparation au monde du travail est un de nos objectifs, le lier à ton épanouissement l’est tout autant.
Devenir Commercial avec le BTS NDRC
Le commercial a pour mission de vendre des produits ou des services en B2B (Business to Business / entreprise à entreprise) ou B2C (Business to Customer / Entreprise à consommateur). Pour remplir ses objectifs de ventes, le commercial doit avoir une réelle connaissance du marché dans lequel évolue son entreprise ainsi que de savoir les bénéfices que son service ou produit apporte en plus sur le marché. C’est à partir de cela, qu’il pourra mener à bien sa prospection de nouveaux clients, en digital ou en physique (participation à des événements comme les salons, afterwork…). C’est à l’aide de sa bonne écoute du besoin de sa clientèle que le commercial pourra suivre l’évolution de celle-ci, jusqu’à sa fidélisation.
Les compétences/ qualités du Commercial:
- Avoir un bon relationnel
- Maîtriser les processus de vente d’un produit ou d’un service
- Savoir bien communiquer
- Patience
- Autonomie
- Persévérance
- Savoir argumenter/négocier
Salaire
D’après une étude de Helloworks, un commercial en début de carrière peut avoir un salaire entre 21 621 et 21 811 euros net annuel, soit entre 1433 et 1446 euros par mois. Plus votre expérience grandit, plus votre salaire est susceptible d’augmenter.
En effet, au bout de quelques années, le salaire mensuel net peut varier entre 1608 et 2032 euros. De plus, selon le type de contrat de travail, des commissions et/ou des primes sur objectifs peuvent s’ajouter à ce salaire fixe, et ce, peu importe votre ancienneté dans ce métier.
Devenir Chargé de clientèle avec le BTS NDRC
Le Chargé de clientèle aussi appelé conseiller de clientèle gère le développement, la gestion et le suivi du portefeuille client d’une entreprise. Dans le but de faire grossir son portefeuille client, il prospecte via différents canaux de communication qu’ils soient physiques ou digitaux. C’est ensuite qu’il prend contact avec le client et le rencontre afin de mieux répondre à son besoin. Par la suite, il expose les solutions possibles au travers de son produit ou du service qu’il peut proposer. Le portefeuille client est important dans la gestion car c’est à partir de celui-ci qu’il poursuit sa gestion en effectuant des relances, et un suivi service après vente pour s’assurer de la satisfaction du client dans le but de le fidéliser. Il crée un lien afin que le client ne soit pas tenté d’aller dans la concurrence à l’aide d’un discours cohérent avec la marque de son entreprise.
Les compétences / qualités du Chargé de clientèle :
- Bon sens relationnel
- Bonne écoute
- Sens de l’analyse
- Bonne connaissance du ou des produits et services
- Force de persuasion
- Rigueur
- Organisé
- Savoir mener des négociations
Salaire
D’après Cadremploi, le salaire pour un chargé de clientèle junior débute à 17 000 euros net par an et peut s’élever en fin de carrière à 47 000 euros net par an. Selon le contrat de travail, des objectifs peuvent être mis en place dans le but d’atteindre des primes qui peuvent fortement augmenter les salaires fixes annoncés.
Devenir Téléconseiller avec le BTS NDRC
Le téléconseiller travaille à distance et est chargé de renseigner son client en l’orientant à l’aide de conseils afin de répondre à son besoin. Cette solution à distance nécessite des échanges téléphoniques. Il doit se tenir disponible afin de répondre dans les plus bref délais aux appels des clients et savoir trouver des solutions rapidement dans le but d’augmenter la satisfaction et la fidélisation client.
À la différence du téléprospecteur, le téléconseiller ne recherche pas de nouveaux clients à l’aide d’outils de prospection et d’appel à distance. En effet, seul le client vient vers le téléconseiller afin de poser ses questions concernant le service ou le produit vendu par celui-ci.
Les compétences / qualités du Téléconseiller :
- Maîtrise des techniques commerciales
- Bonne connaissances des produits ou des services qu’il vend
- Maîtrise des outils de bureautique
- Dynamique
- Excellent relationnel
- Sens de l’écoute
- Polyvalent
Salaire :
D’après un rapport de Helloworks, la rémunération d’un Téléconseiller débutant s’élève à 21 621 euros brut annuel, ce qui correspond à 1 433 euros net mensuel. Au fil des années et de votre expérience, le salaire annuel peut atteindre entre 24 300 à 30 400 euros bruts annuels, ce qui correspond à 1 611€ à 2 016€ net mensuel.
Poursuite d’étude BTS NDRC
Pour gagner en compétence et en niveau d’études, il est possible de poursuivre ses études pour atteindre d’autres métiers et se démarquer sur le marché du travail.
Le Bachelor Développement Commercial
Le Bachelor Développement Commercial te permet d’acquérir les compétences nécessaires pour structurer, gérer et développer l’activité commerciale. Tu affines tes compétences précédemment acquises par le BTS NDRC, en développant l’activité de ton secteur, en assurant la croissance du chiffres d’affaires et de faire grandir ton portefeuille client.
Compétences acquises
- Concevoir le plan d’action commercial du périmètre en responsabilité
- Développer le portefeuille client B2B
- Négocier des accords contractuels complexes
- Piloter la qualité et la performance de l’action commerciale
Les postes visés :
- Commercial itinérant
- Business Developer
- Responsable de Secteur
- Ingénieur d’Affaires
“J’ai choisi de faire un BTS NDRC afin de découvrir le monde du commerce et plus particulièrement celui de la négociation commerciale.
Le fait de travailler en équipe, de faire beaucoup de sketchs réalistes m’a énormément plu, et m’a aidé à apprendre vite.
Ce BTS m’a permis de développer mes compétences de réflexion face à certaines problématiques mais surtout mon aisance à l’oral et à la gestion des imprévus.
J’ai pu réaliser mon alternance au sein d’un industriel dans le domaine de l’aménagement extérieur au sein du service commercial en back office qui s’est déroulé à merveille.
Le BTS m’a ouvert les portes à un BACHELOR développement commercial que je réalise au sein de l’école AFOREM LE MANS dans la même entreprise au poste de représentant commercial national itinérant.
Le BTS m’a donc ouvert de nouvelles portes dans le domaine du commerce et m’a énormément apporté d’un point de vue professionnel mais aussi personnel.”
Pierre – Étudiant en Bachelor Développement Commercial à AFOREM Le Mans
Le Mastère Développement Commercial
Le Mastère Développement Commercial te permet d’augmenter tes compétences afin de devenir le manager de demain dans une entreprise. Les nouvelles missions qui complètent les précédents savoirs acquis tournent autour du pilotage de la croissance et de la transformation d’une organisation dans un environnement compétitif. Grâce à cette formation, il te sera plus facile de travailler dans différentes tailles d’entreprise afin de travailler au plus proche de la direction pour structurer, développer et pérenniser les activités commerciales à forte valeur ajoutée.
Les compétence acquises :
- Élaborer la stratégie générale de développement de l’entreprise
- Piloter un centre de profit
- Concevoir la stratégie de développement commercial
- Superviser la mise en oeuvre de la performance commerciale
- Manager une équipe
Les postes visés
- Responsable du développement
- Responsable des ventes
- Dirigeant
Bénéficie d’un accompagnement gratuit dans ton projet professionnel
Demandez votre documentation ou candidatez en complétant votre dossier de candidature en ligne. Vous pouvez également contacter notre équipe de chargés d’admission et de relations entreprises qui vous accompagnera dans votre projet de formation.
Vous pouvez également consulter les offres de nos entreprises partenaires qui recherchent des alternants pour la rentrée en BTS, Bachelor et Mastère.
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FAQ spécial BTS NDRC
Le diplôme est-il reconnu par l’Etat ?
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client est un diplôme national reconnu par l’Etat. Il peut être effectué en alternance ou non en fonction de l’établissement choisi. Chez Aforem nous échangeons sur ton projet professionnel afin de t’aider à choisir ta voix.
Quelles entreprises recrutent en alternance pour un BTS NDRC ?
Toutes les entreprises qui ont un service commercial sont sujettes à recruter un.e alternant.e en fonction de sa taille et de son besoin. Chez Aforem le Mans, nous comptabilisons ….. entreprises partenaires tels que : Générali, Renault, Foussier , Allianz , Citya
Quel est le rythme d’alternance ?
Le rythme varie en fonction de l’établissement que tu choisis. Par exemple, chez Aforem, le rythme en alternance est de 2 jours école / 3 jours entreprise. Il est possible de faire le choix d’une formation initiale pour ce BTS, c’est-à-dire sans alternance, avec un rythme différent : 2 jours école / stage obligatoire 40 jours minimum par an.
Quel poste en alternance peut-on viser pour un BTS NDRC ?
Pour un BTS NDRC, il est possible de viser différents postes en alternance tel que Commercial, Assistant Commercial, Télé conseiller, Chargé de clientèle.
Est ce que si j’ai un BTS NDRC, je suis dans l’obligation de poursuivre mes études seulement dans le commerce ?
Après ton BTS NDRC, tu peux poursuivre la construction de ton projet professionnel à l’aide de tes études. Si tu souhaites découvrir et acquérir plus de connaissances en communication ou marketing, il t’est possible d’avancer dans ce sens. Le but étant de toujours se spécifier dans des domaines qui se rapproche de ce que tu souhaites faire plus tard. Alors non, tu n’es pas l’obligation de poursuivre tes études seulement dans le commerce, car de nombreuses formation BAC+3 et BAC+5 réunissent le commerce et d’autres compétences, tels que le Bachelor Marketing et Commerce ou encore le Bachelor Office Manager.
Par Amandine Bellier
Chargée de communication
