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2 ans

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BAC+2 ALTERNANCE INITIAL

Formation dispensée à Rennes et au Mans

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, le titulaire du BTS NDRC doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé sur les campus du Mans et de Rennes.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
Organiser, animer des événements commerciaux
Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

Relation client et négociation-vente

Développement d'un portefeuille clients
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animations de réseaux de vente directe

Ateliers de professionnalisation

Des ateliers de pratiques relationnelles, des ateliers de production digitale et des ateliers d’animation de réseaux
La réalisation de missions commerciales ponctuelles
Des modules d’accompagnement personnalisé

Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit :

Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement :

S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Anglais

Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral

Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM)

L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations au travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Ateliers de CEJM appliquée

L’approfondissement et la contextualisation des notions d’économie, de droit et de management
La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs

Louna TESSIER

Après l’obtention de mon BAC ES, j’ai souhaité m’orienter dans le domaine du commerce en réalisant un BTS NDRC au sein de l’école AFOREM. J’ai trouvé cette école grâce au salon de l’étudiant. J’ai la chance de pouvoir effectuer mes études dans une école chaleureuse et familiale, qui est toujours à l’écoute de ses étudiants. Nos formateurs font tout pour que nous puissions réussir, en nous suivant au maximum malgré les cours à distance suite au confinement de la crise sanitaire. Je recommande vivement cette école afin d’acquérir tout ce dont vous aurez besoin pour rentrer dans le monde professionnel !

Louna, étudiante BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur le campus de Rennes

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Programme de la formation au Mans et à Rennes

Louna TESSIER