BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL (MCO)

 /!\ ex BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES /!\

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.

BTS

Niveau BAC +2 
après un BAC validé ou un titre RNCP de niveau IV

1 rentrée par an
Septembre

2 ans 
(2 x 52 semaines)
 

En alternance
2jours / 3jours

En initial
Stage de 16 semaines

Candidature
> Dossier
> Entretien

En alternance
Contrat de professionnalisation
ou contrat d'apprentissage
24 mois
Oui
Non
4
Bonne formation
Bonne formation avec un excellent investissement de la part de nos merveilleux chargés d'entreprises
5
Formation très intéressante
Formation très intéressante avec des formateurs professionnels !
5
Super école
Super école, bon suivi des formateurs et des chargés d'entreprise.
4
Une formation de qualité
Environnement agréable, adapté pour une formation de qualité avec un bon suivi des formateurs et des chargés d'entreprises ainsi qu'une bonne ambiance en interne.
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ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

  • Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
  • La Relation Commerciale
  • L’information commerciale
  • Le système d’information commercial 
  • Les études commerciales
  • La zone de chalandise
  • La connaissance du client 
  • Les facteurs d’influence de l’achat 
  • La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
  • Le marketing après-vente et la fidélisation 
  • Le capital client

ANIMATION ET DIFFUSION DE L'OFFRE COMMERCIALE 

  • Le cadre économique légal et réglementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
  • Le marché
  • Les unités commerciales et l’omnicanalité
  • L’offre de produits et services
  • Les relations producteurs/distributeurs
  • Le marchandisage
  • L’animation commerciale et les actions promotionnelles
  • La communication de l’unité commerciale

GESTION OPÉRATIONNELLE

  • Savoirs associés
  • Le cadre économique, légal et réglementaire des opérations de gestion
  • Le cycle d’exploitation
  • Les documents commerciaux
  • Les opérations de règlement
  • Les stocks et les approvisionnements
  • Le financement de l’exploitation
  • La trésorerie
  • Le compte de résultat
  • Les coûts et les marges
  • La fixation des prix
  • Le bilan
  • La gestion des risques
  • Les méthodes de prévision des ventes
  • Les budgets
  • Le financement de l’investissement
  • Les critères de choix d’investissement
  • Les indicateurs de performance
  • La rentabilité de l’activité
  • Le reporting

MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Le cadre légal et réglementaire de l’activité
  • La planification du travail
  • L’ordonnancement des tâches
  • Le recrutement de l’équipe commerciale
  • La communication managériale
  • L’animation de l’équipe commerciale
  • La rémunération de l’équipe commerciale
  • La stimulation de l’équipe commerciale
  • La formation de l’équipe commerciale
  • La gestion des conflits
  • La gestion des risques psycho-sociaux
  • La gestion de crise
  • Les performances individuelles et collectives

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

  • L’intégration de l’Entreprise dans son environnement
  • La régulation de l’Activité Economique
  • L’Organisation de l’Activité de l’Entreprise
  • l’Impact du Numérique sur la Vie de l’Entreprise
  • Les Mutations au Travail
  • Les Choix stratégiques de l’Entreprise

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

  • Communiquer par écrit ou oralement
  • S’informer, se documenter
  • Appréhender un message, réaliser un message
  • Apprécier un message ou une appréciation
  • Méthodologie de la synthèse et de la discussion

LANGUE VIVANTE 1

  • Compréhension d’une LVE écrite et orale
  • Production écrite Communication orale
  • Communication professionnelle en langue étrangère
  • Compte rendu en langue étrangère de l’expérience entreprise

    Programme susceptible d'être modifié - Référentiel disponible sur demande 

Débouchés après la formation

  • chef des ventes ;
  • chef de rayon ;
  • responsable e-commerce ;
  • responsable de drive ;
  • responsable adjoint ;
  • manageur de caisses ;
  • manageur de rayon(s) ;
  • manageur de la relation client ;
  • responsable de secteur, de département ;
  • manageur d'une unité commerciale.

Poursuites d'études envisageables chez AFOREM

Jean-Charles DESMONS
Responsable Admissions et Relations Entreprises
07 60 90 39 74