BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 ex BTS Négociation et Relation Client (NRC) 

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.

Il peut devenir attaché commercial, animateur d'une petite équipe, chargé de clientèle, négociateur de grande surface, représentant, responsable de secteur, responsable des ventes, superviseur.

BTS NDRC

Niveau BAC +2 

après un BAC validé ou un titre RNCP de niveau IV

1 rentrée par an
Septembre

2 ans
(2 x 52 semaines)

En alternance
2jours / 3jours

En initial
Stage de 16 semaines

Candidature
> Dossier
> Entretien

En alternance
Contrat de professionnalisation
ou contrat d'apprentissage
24 mois
Oui
Accessible aux personnes en situation de handicap
5
Bonne formation !
Ce BTS est très complet et permet de trouver du travail une fois son diplôme en poche ou de poursuivre ses études. Les enseignants sont de qualités et nous préparent bien à l'examen En résumé: bonne formation, des profs au top, ambiance sympa dans l'école.
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ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

MARKETING

  • Le marketing, une démarche centrée sur le client
  • Le contexte de l’action commerciale
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients

MANAGEMENT COMMERCIAL

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Le management opérationnel

COMMUNICATION ET NÉGOCIATION

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particuliers
  • La négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeur

GESTION

  • La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • La gestion de l’action commerciale

CONDUITE ET PRÉSENTATION DES PROJETS COMMERCIAUX

  • Contexte de l’action commerciale
  • Exploiter l’information commerciale
  • Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
  • Prendre des décisions commerciales

TECHNOLOGIES COMMERCIALES

  • Les technologies dans les activités commerciales
  • L’organisation technologique du système d’informations commerciales

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

ÉCONOMIE

  • Les acteurs de la vie économique et sociale
  • Les prix et les revenus
  • La monnaie et le financement de l’économie
  • La création de richesses et la croissance économique
  • Les relations économiques internationales

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

  • La logique entrepreuneriale et managériale
  • La stratégie en entreprise (élaboration, diagnostic, et choix)
  • Les principales configurations structurelles d’une entreprise
  • La gestion des ressources humaines
  • Stratégie et optimisation des ressources technologiques
  • Politique de financement de l’entreprise (autofinancement…)

DROIT

  • L’individu au travail
  • Les structures et les organisations
  • Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
  • L’immatériel dans les relations économiques
  • L’entreprise face au risque

EXPRESSION FRANCAISE

  • Communication écrite et orale
  • S’informer, se documenter
  • Explication de texte, synthèse

ANGLAIS

  • Communication orale et écrite
  • Entretien dans un contexte commercial et professionnel

    Programme susceptible d'être modifié - Référentiel disponible sur demande 

Débouchés après la formation

  • Attaché(e) commercial
  • Responsable d’équipe
  • Chargé(e) de clientèle
  • Négociateur(trice) de grande surface
  • Représentant(e)
  • Responsable de secteur
  • Responsable des ventes
  • Superviseur(e) 

Poursuites d'études envisageables chez AFOREM

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